Kontakt zu Magnetricslots Casino

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Wege, uns zu erreichen, und was du vorab selbst prüfen kannst.

Magnetricslots Casino rund um die Uhr

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten geht es über den Live-Chat: Klicke in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf den Hilfe-Button, und ein Mitarbeiter meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Der Chat läuft direkt im Browser, ohne Zusatzprogramm, und funktioniert auf dem Smartphone genauso wie am Desktop. Für umfangreiche Anliegen mit Anhängen schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected], die wir rund um die Uhr entgegennehmen.

Sprachen im Support

Unsere Mitarbeiter helfen dir auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Wenn du den Chat startest, wähle einfach deine Sprache am Anfang des Gesprächs. Sie schreibst uns lieber auf Englisch, weil ein technischer Begriff präziser ist? Auch das ist jederzeit möglich, wir wechseln im selben Chat die Sprache.

Diese Themen klären wir

Konto und KYC

Registrierung abgeschlossen, aber die Verifizierung stockt? Wir schauen gemeinsam nach, welches Dokument fehlt. Für die KYC-Prüfung brauchen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung deiner Zahlungsmethode, und zwar vor der ersten Auszahlung. Lade die Belege direkt im Profil hoch, unser Team prüft sie und meldet sich bei Rückfragen per E-Mail.

Einzahlungen und Auszahlungen

Bleibt eine Einzahlung länger als 15 Minuten ausstehend, halte die Transaktions-ID bereit und kontaktiere uns. Bei Auszahlungen erklären wir dir die Fristen im Detail.

• Krypto und E-Wallets: 0 bis 24 Stunden bis zur Gutschrift
• Karten und Banküberweisung: 1 bis 3 Werktage
• Mindestauszahlung: 20 EUR
• Auszahlungslimit: 5.000 EUR pro Tag, 20.000 EUR pro Monat

Technische Probleme

Ein Spiel lädt nicht, der Chat friert ein, die Seite meldet einen Fehler? Schreib uns dein Gerät, deinen Browser und die genaue Uhrzeit des Vorfalls, am besten mit einem Screenshot. Mit diesen Angaben finden wir den Fehler deutlich schneller und können dir meist noch am selben Tag eine Lösung oder einen Workaround nennen.

Boni und Promotionen

Fragen zum Willkommensbonus, zum Montags-Reload von 50 Prozent oder zum wöchentlichen Cashback von bis zu 15 Prozent beantworten wir ebenso wie Fragen zu Freispiel-Aktionen am Wochenende und zu laufenden Slot-Turnieren. Du gibst uns deine Nutzerkennung, wir schauen direkt in dein Konto und rechnen dir den Stand der Umsatzbedingungen vor.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn sich dein Spielverhalten ändert oder du limitieren möchtest, nimm dir keine Zeit mit Tabus und sprich uns an. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren dein Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Auf Anfrage vermitteln wir dir zudem Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Vor dem Kontakt prüfen

Drei Checks in unter zwei Minuten

Bevor du schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche deines Kontos. Viele Anliegen klären sich dabei von selbst, und wenn nicht, gehst du mit den richtigen Angaben ins Gespräch.

• FAQ-Bereich auf magneticslots-casino.at: Antworten zu Boni, Limits und Verifizierung
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung: siehst du sofort, ob Dokumente fehlen oder in Prüfung sind
• Transaktionshistorie unter Konto: jede Ein- und Auszahlung mit Status und Zeitstempel

Was du für die Anfrage brauchst

Je konkreter deine Angaben, desto schneller die Lösung. Nenne uns deine registrierte E-Mail-Adresse, eine kurze Beschreibung des Anliegens und, falls vorhanden, Datum und Uhrzeit des Vorfalls. Screenshots darfst du im Chat direkt einfügen oder per E-Mail anhängen, sie helfen vor allem bei Anzeige- und Zahlungsproblemen.

Firmenanschrift und Medienpartner

Betreibergesellschaft

Magnetricslots Casino wird von der Magnetic Entertainment N.V. betrieben, gegründet 2023 und lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-065. Für formelle Korrespondenz erreichst du uns postalisch unter Magnetic Entertainment N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Fristgebundene Mitteilungen sende bitte zusätzlich per E-Mail, damit sie zeitnah bearbeitet werden.

Presse und Kooperationen

Du berichtest über Online-Casinos oder planst eine Kooperation? Für Anfragen von Presse, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten schreib an [email protected] mit dem Betreff PRESS oder PARTNER. Unsere Partnerschaftsabteilung antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat rund um die Uhr besetzt?

Ja, der Chat ist 24 Stunden am Tag an 7 Tagen pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Du findest den Hilfe-Button in der unteren rechten Ecke jeder Seite.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Schick deine Nachricht an [email protected] und halte deine registrierte E-Mail-Adresse bereit.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir betreuen dich über den Live-Chat und per E-Mail, damit jeder Kontakt schriftlich dokumentiert ist und du die Lösung jederzeit nachlesen kannst.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Ein Ausweisdokument, ein Adressnachweis und der Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung läuft vor der ersten Auszahlung, du lädst alle Belege im Profil hoch.

Wie beantrage ich eine Selbstsperre?

Schreib uns über den Live-Chat oder an [email protected]. Wir sperren dein Konto auf Wunsch für einen festen Zeitraum oder dauerhaft und vermitteln dir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien.